Les consommateurs ont été mieux protégés dans le cyberespace, grâce aux efforts judiciaires déployés par les tribunaux au cours des cinq dernières années.

"Avec le développement rapide de l'économie numérique en Chine, la consommation en ligne est devenue plus populaire auprès du public et a également entraîné davantage de litiges à cet égard,"He Xiaorong, vice-président de la Cour populaire suprême, la plus haute juridiction du pays, a déclaré mercredi lors d'une conférence de presse :Journée mondiale des droits des consommateurs.

Les tribunaux du pays ont conclu 99 000 affaires au cours des cinq dernières années concernant des contrats d'achat en ligne, a-t-il déclaré, ajoutant que le nombre de ces litiges est passé à 32 000 l'année dernière, contre 12 000 en 2018.

Au cours de cette période, les tribunaux à travers le pays ont également conclu 23 000 affaires concernant des contrats de services en ligne, avec un grand nombre de litiges liés à la qualité des produits ainsi qu'aux contrats de location et de tourisme.

Le tribunal de grande instance a accordé une grande importance au traitement des affaires de consommation en ligne,"car il est non seulement crucial de renforcer la protection des consommateurs pour accroître la demande intérieure, mais aussi pour construire de nouveaux modèles de développement et faire progresser une croissance de haute qualité", il a dit.

Avec l'émergence de nouvelles entreprises dans le cyberespace, telles que la diffusion en direct et les livraisons de commandes, le tribunal de grande instance a publié une directive en mars 2022 pour répondre aux préoccupations du public et protéger davantage les droits des consommateurs en ligne en appelant les juges à renforcer les audiences dans ce domaine. , il ajouta.

Gao Yanzhu, juge de la division civile n°1 du tribunal de grande instance, a déclaré que par rapport à la consommation en face à face, où il existe une relation commerciale claire et simple, la consommation en ligne est plus compliquée. La consommation en ligne implique plus d'entités,"y compris les plateformes de commerce électronique, les fournisseurs de services de paiement en ligne et les entreprises de logistique, ce qui pose des problèmes lors des audiences pertinentes", dit Gao.

Soulignant l'importance de déterminer le sujet de la responsabilité dans les litiges, elle a appelé les juges à en savoir plus sur les procédures de fonctionnement des nouvelles entreprises, telles que les services de diffusion en direct et de covoiturage. Cela aidera les juges à guider les industries pour qu'elles se développent de manière saine et leur laissera de l'espace pour innover tout en réglementant leurs opérations, a-t-elle déclaré.

Zhang Jun, juge au Tribunal populaire intermédiaire n°1 de Pékin, a déclaré que les opérateurs de plateformes de commerce électronique, en tant que partie importante de la consommation en ligne, devraient assumer davantage de responsabilités.

Il a suggéré que les fournisseurs de services en ligne renforcent leurs examens de l'enregistrement des vendeurs et mettent régulièrement à jour leurs informations. Citant la loi sur le commerce électronique, il a souligné que si une plateforme de commerce électronique ne remplissait pas son obligation d'examiner les qualifications des vendeurs en ligne, en particulier ceux qui vendent des produits liés à la santé qui nuisent aux consommateurs, sa responsabilité serait engagée.

Zhang a déclaré que ces dernières années, lui et ses collègues avaient intensifié leurs efforts pour explorer de nouvelles façons de traiter les litiges de consommation en ligne, afin de protéger les droits légitimes des consommateurs et de promouvoir le développement de nouvelles entreprises.

Le Tribunal populaire intermédiaire n°1 de Pékin a déclaré que depuis 2013, il avait traité 2 271 affaires impliquant la protection des droits des consommateurs. Le nombre de ces litiges est passé de 75 en 2013 à 398 en 2018.

Un rapport publié mardi par le Tribunal populaire intermédiaire n° 4 de Pékin a également indiqué qu'il avait traité 790 cas concernant la consommation en ligne de 2020 à 2022. Plus de 82 % des cas ont été initiés par des consommateurs qui ont fait des allégations de publicité mensongère ou ont déclaré que les produits violaient le Code alimentaire. Loi sur la sécurité.