Le personnel de cabine de Cathay va ajouter des employés du continent

2023-06-20 16:40

HongLa compagnie aérienne kongo Cathay Pacific Airways a annoncé lundi une série de mesures pour améliorer son service après un scandale de discrimination, notamment le recrutement de personnel en Chine continentale et l'augmentation du nombre d'agents de bord parlant le mandarin.

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▲Un avion cargo exploité par Cathay Pacific décolle de l'aéroport international de Hong Kong à Hong Kong, le 9 juin 2020. [Photo/CFP]


ELa décision est intervenue des semaines après que l'entreprise a licencié trois employés qui se moquaient de la maîtrise de l'anglais des passagers du continent.
Dansune note de service interne en chinois adressée au personnel, le PDG de Cathay, Ronald Lam Siu-por, qui a dirigé un groupe de travail interdépartemental pour améliorer la qualité du service après l'incident, a déclaré que de multiples initiatives seront déployées dans les mois à venir.
CommeAlors que le nombre de clients parlant le mandarin ne cesse d'augmenter, la compagnie a prévu de recruter des membres d'équipage de cabine en métropole après la pandémie, sans en préciser l'effectif exact.
Bien queh le personnel de cabine sera toujours principalement composé d'employés de Hong Kong, il embauchera plus de personnel d'autres régions en dehors de la ville pour répondre aux demandes des différents clients, a écrit Lam.
LeLa compagnie augmentera d'abord le nombre d'agents de bord parlant le mandarin sur les vols à destination et en provenance du continent, puis étendra l'arrangement à d'autres vols.
DepuisÀ partir du mois d'août, chaque vol à destination et en provenance du continent aura des annonces de cabine en mandarin, en plus du cantonais et de l'anglais.
En outre,une nouvelle allocation mensuelle sera offerte au personnel de Cathay Pacific qui peut parler plus d'une langue asiatique. Les plaques signalétiques des agents de bord indiqueront clairement les langues qu'ils peuvent parler.
Aussi de Jjuillet, l'équipe du personnel de cabine recevra un programme de formation supplémentaire pour favoriser une culture centrée sur le client. La formation sera étendue à d'autres équipes ultérieurement.
LeLa formation vise à rafraîchir l'équipage de cabine avec l'approche et les compétences nécessaires pour fournir le service attentionné de l'entreprise de manière cohérente à tous les clients, ainsi qu'à renforcer sa culture inclusive, selon Lam.
Dans une viralitéarticle en ligne publié le mois dernier, un passager de Cathay Pacific qui parle couramment le mandarin, l'anglais et le cantonais a détaillé comment trois agents de bord se sont plaints à plusieurs reprises d'un papassager qui a demandé une couverture et d'autres passagers qui ne parlaient pas bien l'anglais.
LeLe passager a déclaré que pendant le vol, les agents de bord avaient continuellement fait des remarques insultantes et des insultes verbales discriminatoires à l'encontre des passagers non anglophones. Le passager a signalé l'incident à Cathay Pacific.
Diversdes responsables et des dirigeants sociaux, dont le directeur général de Hong Kong, John Lee Ka-chiu, ont critiqué le comportement irrespectueux, affirmant que de tels incidents ne devaient plus se reproduire.
Journaliste : Gang Wen
Mike Wong a contribué à cette histoire.



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